Las habilidades de los mediadores para mejorar la comunicación son:
§ Escucha activa - Consiste en esforzarse por comprender lo más matizadamente posible lo que las personas están expresando y que esto sea evidente para ellas.
§ Mostrar interés - Se refiere a que las intervenciones realizadas por la persona que escucha estén encaminadas a establecer una relación de cordialidad.
§ Clarificar - Permite obtener más información y ayuda a ver otros puntos de vista.
§ Parafrasear - Consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos expresados por la persona que habla.
§ Resumir - Consiste en agrupar y ordenar la información que da el que habla tanto en relación a sentimientos como a hechos.
§ Reflejar - Consiste en indagar sobre los sentimientos que han afectado a las personas que estamos escuchando.
§ Estructurar - Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y la dirección del proceso de mediación, sus fases y los temas principales del conflicto.
§ Ponerse en el lugar del outro - Se refiere a promover entre las dos partes del conflicto expresiones que demuestran que a la persona que está hablando la estamos comprendiendo.
§ Mensajes en primera persona - En la mediación debe facilitarse que la persona que hable se exprese utilizando mensajes en primera persona comunicando de forma no agresiva la situación que le afecta, su deseo persona, sus sentimientos…
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