Conceitos

• Conflito é uma “situação de diferença de critério, de interesses ou de posição pessoal face a uma situação” (Ortega Ruiz, 2000). E muitas vezes “o problema não está no conflito em si mas na sua má gestão.” (Amado & Freire, 2002)
• Indisciplina é “um comportamento de violação de regras que se traduz numa afronta ao poder instituído”. (Carmo, 2005)
• Violência traduz-se geralmente como “uso material de la fuerza, la rudeza ejercida voluntariamente en detrimento de alguien”. (Chesnais)
• Bullying é um fenómeno que “não se limita à agressividade física aberta, englobando na realidade um contínuo de comportamentos agressivos”. (Costa & Vale, 1998)
• Mediação é uma estratégia que visa resolver conflitos entre pessoas físicas ou jurídicas, através da ajuda de um terceiro elemento, possibilitando o exercício adequado dos valores da cidadania.(Pacheco, F. 2006)