1. Apresentação – para conhecimento das partes e do(s) mediador(es)2. Explicitação – para descobrir a história do conflito
3. Contextualização – para aprofundar as razões que o desencadearam
4. Avaliação (das possíveis soluções) – para possibilitar a construção de um acordo aceite por ambas as partes
5. Estabelecimento do acordo – com a assinatura formalizada num compromisso escrito
(Pacheco, F. 2006)
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