§ capacidade de saber ouvir§ capacidade de comunicar eficazmente
§ ter um comportamento neutro
§ ser imparcial
§ conseguir percepcionar as situações com o necessário distanciamento
§ aplicar criatividade
§ assumir a confidencialidade
§ compreender as causas do conflito
§ ser capaz de trabalhar em equipa
(Pacheco, F. 2006)
