HABILIDADES PARA LA MEDIACIÓN

Las habilidades de los mediadores para mejorar la comunicación son:

§  Escucha activa - Consiste en esforzarse por comprender lo más matizadamente posible lo que las personas están expresando y que esto sea evidente para ellas.

§  Mostrar interés - Se refiere a que las intervenciones realizadas por la persona que escucha estén encaminadas a establecer una relación de cordialidad.

§  Clarificar - Permite obtener más información y ayuda a ver otros puntos de vista.

§  Parafrasear - Consiste en repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos expresados por la persona que habla.

§  Resumir - Consiste en agrupar y ordenar la información que da el que habla tanto en relación a sentimientos como a hechos.

§  Reflejar - Consiste en indagar sobre los sentimientos que han afectado a las personas que estamos escuchando.

§  Estructurar - Consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden y la dirección del proceso de mediación, sus fases y los temas principales del conflicto.

§  Ponerse en el lugar del outro - Se refiere a promover entre las dos partes del conflicto expresiones que demuestran que a la persona que está hablando la estamos comprendiendo.

§  Mensajes en primera persona - En la mediación debe facilitarse que la persona que hable se exprese utilizando mensajes en primera persona comunicando de forma no agresiva la situación que le afecta, su deseo persona, sus sentimientos…

http://organizacionprimaria3.blogspot.com/2011/02/proceso-de-mediacion-de-conflictos.html

A Escola na promoção da cidadania

The school should not be an island but a centre for civic life in the community. It should nurture - through its organization and practices - citizens capable of democratic participation.

…

The principles and practices of peace and non-violence should be integrated into every aspect of curriculum, pedagogy and activities, including the very organizational and decisionmaking structure of the educational institution. These include cooperative learning, dialogue, intercultural understanding,mediation and conflict-resolution strategies.

...

Student must be at the centre as the main actors in the establishment of a culture of peace and non-violence in schools.For this reason, the primary objective of the school must not only be to emphasize traditional goals for the achievement of specific knowledge and skills, but also the development and practice of the social relations characterizing this culture. In fact, studies indicate that students learn best in a caring and cooperative environment. This requires that the education process involve not only students and teachers in an active teaching/learning relationship, but also the entire staff of the school, the parents and the surrounding community in a common, shared endeavour. This should be reinforced at all levels from the classroom to national educational policy through a process of continuous critical reflection and reform.

www.unesco.org

A mediação na resolução dos conflitos escolares

No âmbito escolar, e de acordo com alguns estudos efectuados, verificamos que a

mediação poderá constituir a base metodológica de uma aprendizagem de sucesso, na

medida em que possibilita:

§  o desenvolvimento de competências de comunicação;

§  o desenvolvimento de competências de trabalho cooperativo;

§  o desenvolvimento da tolerância;

§  o desenvolvimento de competências de resolução de problemas;

§  o desenvolvimento de uma interacção positiva entre os alunos (...).

[Registando-se uma significativa] melhoria a nível geral das escolas [porque]: (...)

·         contribui para que [os alunos] assumam uma maior responsabilidade na resolução dos próprios problemas;

·         motiva a partilha de sentimentos (...).

[Apresenta também um grande número de] benefícios: (...)

o   - um menor número de processos disciplinares;

o   - diminuição do tempo de resolução de conflitos;

o   - melhoria da comunicação na escola”

(Grave-Resendes, 2004)

Conceitos

• Conflito é uma “situação de diferença de critério, de interesses ou de posição pessoal face a uma situação” (Ortega Ruiz, 2000). E muitas vezes “o problema não está no conflito em si mas na sua má gestão.” (Amado & Freire, 2002)
• Indisciplina é “um comportamento de violação de regras que se traduz numa afronta ao poder instituído”. (Carmo, 2005)
• Violência traduz-se geralmente como “uso material de la fuerza, la rudeza ejercida voluntariamente en detrimento de alguien”. (Chesnais)
• Bullying é um fenómeno que “não se limita à agressividade física aberta, englobando na realidade um contínuo de comportamentos agressivos”. (Costa & Vale, 1998)
• Mediação é uma estratégia que visa resolver conflitos entre pessoas físicas ou jurídicas, através da ajuda de um terceiro elemento, possibilitando o exercício adequado dos valores da cidadania.(Pacheco, F. 2006)

Student mediators

“Peer mediation programs have been shown to consistently reduce disciplinary referrals, violence levels, and suspension rates in rural, suburban, and inner-city schools. Student mediators, drawn from a cross-section of the student body,become positive leaders in the school, and their self-esteem, confidence, and conflict resolution skills improve.

Additionally, peer mediation programs promote the use of conflict resolution skills among the entire student body.”

(www.esrnational.org/es/peermediation.htm)

Efeitos positivos da mediação escolar

§  cria na escola um ambiente mais descontraído e produtivo;

§  contribui para o desenvolvimento de atitudes de interesse e respeito pelo outro;

§  ajuda a reconhecer e a dar valor aos sentimentos, interesses, necessidades e valores próprios e dos outros;

§  estimula o desenvolvimento de atitudes cooperativas no tratamento dos conflitos, ao pôr as pessoas a procurar, em conjunto, soluções satisfatórias para ambas as partes;

§  aumenta a capacidade de resolução de conflitos de forma não violenta;

§  contribui para o desenvolvimento da capacidade de diálogo e para a melhoria das capacidades comunicativas, sobretudo a escuta activa;

§  contribui para a melhoria das relações interpessoais. Favorece a autoregulação, através da busca de soluções autónomas e negociadas;

§  diminui o número de conflitos e, portanto, o tempo gasto a resolvê-los;

§  ajuda a resolver os conflitos de forma mais rápida e menos custosa;

§  reduz o número de sanções e expulsões;

§  diminui a intervenção dos adultos que é substituída pela dos alunos/as mediadores/as, ou pelos próprios litigantes.

SEIJO, Juan Carlos Torrego (coord.) (2003), Mediação de Conflitos em Instituições

Educativas. Manual para Formação de Mediadores, Porto, Edições Asa

Alguns efeitos, directos e indirectos, da mediação:

§  reduz o número de processos disciplinares

§  ajuda a desenvolver as capacidades de diálogo e de respeito

§  favorece a melhoria das relações interpessoais, fomentando o entendimento e o respeito pelo outro

§  ajuda a reconhecer o valor dos sentimentos e interesses do outro

§  reduz os comportamentos de violência

§  diminui o número de intervenções dos adultos

§  favorece a autodisciplina

§  apresenta rapidez e durabilidade na resolução dos conflitos

§  evita litígios, através da procura de compreensão da opinião do outro

§  apresenta satisfação mútua, sem vencidos nem vencedores

§  aumenta a auto-estima dos alunos

§  reduz o desgaste emocional

§  promove um ambiente cooperativo

§  desenvolve uma nova cultura do conflito, através da sua gestão de uma forma mais positiva

§  aperfeiçoa a capacidade de criar soluções pacíficas e de acordo mutuo

§  fomenta a participação activa dos alunos na resolução dos problemas

§  contribui para o desenvolvimento das competências comunicativas

§  ameniza as relações agressivas

§  melhora o relacionamento e o entendimento entre todos

§  aumenta a qualidade do desempenho académico

Pacheco, F. (2006). A gestão de conflitos na escola: a mediação como alternativa. Tese de Mestrado. http://repositorioaberto.univ-ab.pt/bitstream/10400.2/666/1/LC209.pdf